Kontakt

Kontakt zu Spielwelt Entdeckerland – wir helfen persönlich weiter

Willkommen bei Spielwelt Entdeckerland, Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für modulares Kinderzimmer und Spielparadies. Wir bündeln Wigiwama, FLEXA, Hoppekids, Peg Perego, Funzy und MeowBaby zum Vergleichen – mit persönlicher Beratung vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie direkt den richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen, unsere Erreichbarkeit und alle Informationen, die eine schnelle Bearbeitung ermöglichen.

Bitte beachten Sie: Wir sind ein eigenständiger Fachhändler und keine offizielle Markenseite eines einzelnen Herstellers. Ihre Bestellung schließen Sie mit uns ab, wir verantworten Abwicklung und Kundenservice.

Betreiber und Anschrift

Betrieben wird diese Storefront von der Kinderraum Konzept GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Service und Qualitätssicherung für modulares Kindermobiliar sowie den operativen Betrieb der Storefront, das Lieferantenmanagement und die Steuerung der Bestellprozesse.

Spielwelt Entdeckerland – betrieben durch Kinderraum Konzept GmbH
Kastanienallee 42, 10115 Berlin, Deutschland
Gegründet 2018

Für allgemeine Fragen zur Storefront, zu Bestellungen, Marken und Services ist unsere zentrale Erstanlaufstelle per E-Mail erreichbar:

Zentrale E-Mail: support@spielweltentdecker.shop

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Unser Kundenservice ist zu folgenden Zeiten für Sie da (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag: 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstag: 10:00 bis 14:00 Uhr

Zentrale Bearbeitung: Jedes Anliegen wird erfasst und kategorisiert. Wir beantworten es direkt oder leiten es an den zuständigen Fachbereich weiter. Die fachliche Eskalation erfolgt an die Leitung Kundenservice.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Zeiten.

Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Lieferanliegen werden priorisiert.

Damit wir sofort helfen können, nennen Sie uns bitte immer Ihr konkretes Anliegen und – sofern vorhanden – die Bestellnummer aus der Bestellbestätigung sowie Ihren bevorzugten Rückkanal für Rückfragen.

Wählen Sie den passenden Fachbereich

Um Wartezeiten zu vermeiden, wenden Sie sich am besten direkt an das zuständige Team. Alle Fachbereiche antworten schriftlich per E-Mail.

1. Produktberatung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@spielweltentdecker.shop

Ideal, wenn Sie ein Kinderzimmer planen, Module kombinieren oder die passende Größe und Alters­eignung prüfen möchten. Wir beraten zu Maßen, Kombinationen und Varianten aus unserem geführten Sortiment.

• Zuständig für: Produktberatung zu Maßen, Kombinationen und Alters­eignung
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, danach Empfehlung passender Varianten
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice
• Bitte mitsenden: Gewünschte Modellvariante und Raumsituation, geplantes Einsatzalter und Lieferwunsch

2. Kundenservice nach Erhalt

E-Mail: kundenservice@spielweltentdecker.shop

Ihr Kontakt für alles nach der Lieferung – zum Beispiel bei Umtauschwunsch, fehlenden Teilen oder Fragen zur Bestellung. Bitte beachten Sie unsere Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.

• Zuständig für: Anliegen nach Erhalt wie Umtauschwunsch und fehlende Teile
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Rückgabefrist, dann Einleitung von Ersatzversand oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Kundenservice
• Bitte mitsenden: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, bei fehlenden oder beschädigten Teilen zusätzlich Fotos

3. Versand, Sendungsverfolgung und Zustellung

E-Mail: versand@spielweltentdecker.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Transportschäden. Wir versenden ab 45,00 € versandkostenfrei, darunter beträgt der Standardversand 8,00 €.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Transportschäden
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst, bei Bedarf Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzverfahren
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Logistik
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer aus der Versandmitteilung sofern erhalten

4. Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@spielweltentdecker.shop

Als Fachhandel prüfen wir jede Echtheits- und Qualitätsmeldung sorgfältig und stimmen uns bei Bedarf mit dem Lieferpartner ab.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Ablauf: Dokumentation und technische Prüfung, danach Abstimmung mit Lieferpartner bei Bedarf
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Qualitätsbeauftragte
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung, Angaben zur bisherigen Nutzung

5. Datenschutz, Widerruf und rechtliche Hinweise

E-Mail: datenschutz@spielweltentdecker.shop

Für Anfragen zu Datenverarbeitung, Widerruf und rechtlichen Hinweisen erhalten Sie eine schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmenbeschreibung nach interner rechtlicher Einordnung.

• Zuständig für: Anfragen zu Datenverarbeitung, Widerruf und rechtlichen Hinweisen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und interne Abstimmung, danach schriftliche Stellungnahme
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung
• Bitte mitsenden: Art des Anliegens und zugehörige Bestell- oder Vorgangsnummer, bei Auskunftsersuchen Nachweis zur Identitätsprüfung

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und begleiten Sie zuverlässig – von der ersten Idee für das modulare Kinderzimmer bis zum fertigen Spielparadies zu Hause.