Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Spielwelt Entdeckerland
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über Spielwelt Entdeckerland auf spielweltentdecker.shop.
Betreiber der Storefront ist die Kinderraum Konzept GmbH, Kastanienallee 42, 10115 Berlin, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet die Kinderraum Konzept GmbH Sortiment, Service und Qualitätssicherung für modulares Kindermobiliar und betreibt diese Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel. Dazu gehören der operative Betrieb der Storefront und die Steuerung der Bestellprozesse, Lieferantenmanagement und Sortimentspflege sowie Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung.
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für modulares Kinderzimmer und Spielparadies bündeln wir Wigiwama, FLEXA, Hoppekids, Peg Perego, Funzy und MeowBaby zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Die Frist von 30 Tagen beginnt am Tag der Lieferung an Sie. Maßgeblich für die Fristwahrung ist Ihre rechtzeitige Kontaktaufnahme innerhalb dieser 30 Tage. Dies ist die einzige für Rückgaben geltende Frist in dieser Richtlinie.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Was kann zurückgegeben werden?
- Artikel aus einer Bestellung über spielweltentdecker.shop, die innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
- Unbenutzte, vollständige und wiederverkaufsfähige Artikel mit allem Zubehör, Anleitungen und Originalverpackung, soweit vorhanden.
- Artikel mit Mängeln wie Transportschäden, fehlenden Teilen, falscher Lieferung, Qualitätsabweichungen oder Zweifeln an der Echtheit werden gesondert geprüft (siehe Abschnitt 4).
Prüfung direkt nach Erhalt
Bitte prüfen Sie Lieferumfang, Modellvariante und Verarbeitung direkt nach Erhalt anhand der beiliegenden Kaufdetails und bewahren Sie die Verpackung bis zur Kontrolle auf. Melden Sie sichtbare Transportschäden, fehlende Teile oder offensichtliche Abweichungen bitte umgehend, spätestens jedoch innerhalb der 30-Tage-Frist.
3. So starten Sie eine Rückgabe- oder Erstattungsanfrage
Wenden Sie sich zur Einleitung bitte an unseren Kundenservice. Halten Sie folgende Angaben bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen können:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
- Artikelbezeichnung, Menge und Grund der Rückgabe (z. B. Umtauschwunsch, fehlende Teile, Beschädigung)
- Fotos bei fehlenden oder beschädigten Teilen: Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung
- Bevorzugter Rückkanal für Rückfragen
- Gewünschte Lösung: Erstattung, Umtausch oder Ersatzversand
Ablauf
- Erfassung und Kategorisierung: Wir erfassen Ihr Anliegen und prüfen es anhand der hinterlegten Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung.
- Direktbeantwortung oder Weiterleitung: Allgemeine Anliegen beantworten wir direkt oder leiten sie an den zuständigen Fachbereich (After-Sales oder Qualitätssicherung) weiter.
- Einleitung von Ersatzversand oder Rückabwicklung: Nach Prüfung erhalten Sie eine konkrete Anleitung zu Rücksendung, Ersatzversand oder Erstattung.
Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück. Sie erhalten von uns die Rücksendeinformationen und, soweit erforderlich, weitere Hinweise zur Verpackung.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen, qualitäts- oder echtheitsbezogenen Meldungen
Alle angebotenen Artikel sind nach unserer Zusicherung Originalwaren aus autorisiertem Bezug und stimmen mit den jeweils angegebenen Kaufdetails überein. Der Bezug erfolgt ausschließlich über die zum Katalog gehörenden Herstellerpartner oder von diesen benannte Vertriebspartner mit lückenlosem Liefernachweis.
Vor Freischaltung gleichen wir Modellbezeichnung, Ausstattung und Kaufdetails mit den Herstellerstammdaten ab und führen regelmäßige Nachkontrollen durch. Dazu gehören Eingangsprüfung auf Vollständigkeit, Verarbeitung und Transportschäden, Funktionscheck beweglicher Teile und Befestigungen vor dem Versand sowie Stichprobenkontrollen von Chargen und Verpackungsqualität.
Was wir für die Prüfung benötigen
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Artikel, Etikett und Verpackung
- Kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung
- Bei Bedarf: Angaben zur bisherigen Nutzung
Prüfschritte und Aktualisierungen
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich.
- Dokumentation und technische Prüfung: Prüfung von Bezugsweg, Chargendaten und Bildnachweisen.
- Abstimmung mit Lieferpartner bei Bedarf: Gegebenenfalls Rückfrage beim Lieferpartner.
- Abschlussmitteilung: Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme mit Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang. Bei sicherheitsrelevanten Meldungen erfolgt eine vorrangige Bearbeitung. Eskalation erfolgt an die Qualitätsbeauftragte bzw. die Leitung Kundenservice.
Mögliche Abhilfe
- Bei berechtigter Beanstandung: nach Prüfung Ersatzversand oder Rückabwicklung.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesicherten Echtheit: nach Ihrer Wahl Rückabwicklung oder Ersatzlieferung zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten.
Die Verantwortung für die Prüfung und Lösung liegt bei der Kinderraum Konzept GmbH als Betreiberin von Spielwelt Entdeckerland, insbesondere bei Kundenservice und Qualitätssicherung.
5. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
Erstattung
Nach genehmigter Rückgabe und Prüfung bzw. Wareneingang erstatten wir den berechtigten Warenwert auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal; die Erstattung erfolgt auf demselben Weg.
Ein etwaig eingelöster Coupon wie SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel) wirkt sich nur im Rahmen der Checkout-Regeln aus: Erstattet wird der tatsächlich gezahlte Betrag für die zurückgegebenen berechtigten Artikel.
Umtausch und Ersatz
Umtauschwünsche und fehlende Teile bearbeitet unser After-Sales-Team. Je nach Verfügbarkeit bieten wir Umtausch in eine andere Variante oder Ersatzversand fehlender bzw. beschädigter Teile an. Ist kein Ersatz möglich, erfolgt eine Rückabwicklung.
Versandkosten
- Standardversand kostet 8,00 €. Kostenloser Versand ab 45,00 €.
- Die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Lieferung fehlerhaft war (falscher, beschädigter oder mangelhafter Artikel).
- Bei Teilrückgaben, durch die die Freigrenze von 45,00 € unterschritten würde, kann der anteilige Versandkostenanteil einbehalten werden, sofern dies in Ihrer Bestellabrechnung ausgewiesen war.
- Kosten der Rücksendung durch Sie tragen Sie grundsätzlich selbst, außer bei bestätigtem Fehler unsererseits oder bestätigter Echtheitsabweichung; dort erstatten wir nachgewiesene Rücksendekosten.
6. Garantie
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Produktbeschreibung und bewahren Sie Bestellbestätigung und Kaufdetails auf.
Garantie- oder Gewährleistungsanliegen behandeln wir im Rahmen der Qualitätsprüfung wie in Abschnitt 4 beschrieben. Melden Sie sich hierfür mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung.
7. Kontakt und Servicezeiten
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferanliegen werden priorisiert.
Zentrale Erstanlaufstelle
Kundensupport per E-Mail: support@spielweltentdecker.shop
Zentrale Erstanlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen zur Storefront. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Zeiten.
After-Sales – Umtausch, fehlende Teile, Anliegen nach Erhalt
E-Mail: kundenservice@spielweltentdecker.shop
Zuständig für Anliegen nach Erhalt wie Umtauschwunsch und fehlende Teile. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer aus der Bestellbestätigung und fügen Sie bei fehlenden oder beschädigten Teilen Fotos bei. Eskalation: Leitung Kundenservice.
Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen
E-Mail: qualitaet@spielweltentdecker.shop
Zuständig für Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen. Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte senden Sie Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung wie im Prüfablauf beschrieben sowie Angaben zur bisherigen Nutzung. Eskalation: Qualitätsbeauftragte.
Postanschrift: Spielwelt Entdeckerland / Kinderraum Konzept GmbH, Kastanienallee 42, 10115 Berlin, Deutschland.