Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Versandrichtlinie von Spielwelt Entdeckerland
Spielwelt Entdeckerland auf spielweltentdecker.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für modulares Kinderzimmer und Spielparadies mit persönlicher Beratung. Wir sind kein offizieller Markenshop einzelner Hersteller, sondern bündeln als unabhängiger Fachhandel Wigiwama, FLEXA, Hoppekids, Peg Perego, Funzy und MeowBaby zum Vergleichen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Freigrenze, Bestellablauf, Sendungsverfolgung, Teillieferungen, Verzögerungen, Zustellprobleme sowie Transportschäden und fehlende Pakete.
Betreiber und operative Verantwortung
Betreiber: Spielwelt Entdeckerland, Kastanienallee 42, 10115 Berlin, Deutschland. Gegründet 2018.
Operativ wird die Storefront von der Kinderraum Konzept GmbH verantwortet. Die Kinderraum Konzept GmbH ist eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualitätssicherung für modulares Kindermobiliar verantwortet. Sie betreibt die Storefront als eigenständigen Mehrmarken-Fachhandel und trägt die operative Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenservice.
- Operativer Betrieb der Storefront und Steuerung der Bestellprozesse
- Lieferantenmanagement und Sortimentspflege für die geführte Warengruppe
- Kundenservice, Qualitätsprüfung und Reklamationsbearbeitung
Geltungsbereich des Versands
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über spielweltentdecker.shop. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten ist Teil unseres Serviceversprechens.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Coupon-Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel ändert die genannten Versandkosten und die Freigrenze nicht; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
Bestellbestätigung und Lieferadresse
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung für alle Rückfragen bereithalten
- Lieferanschrift vollständig und korrekt angeben, einschließlich Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
- Adressfehler umgehend melden, damit wir vor der Übergabe an den Transportdienst noch eingreifen können
Eine nachträgliche Adressänderung nach Übergabe an den Transportdienst kann nicht zugesichert werden. Zusatzkosten oder Verzögerungen durch unvollständige oder falsche Adressangaben gehen nicht zu unseren Lasten, soweit gesetzlich zulässig.
Auftragsabwicklung und Teillieferungen
Wir steuern die Bestellprozesse zentral und übergeben versandfertige Sendungen an den Transportdienst. Sie erhalten eine Versandmitteilung, sobald Ihre Sendung übergeben wurde.
- Versandmitteilung: Enthält, sofern erhalten, die Sendungsnummer zur Verfolgung
- Teillieferungen: Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können Teillieferungen in separaten Paketen erfolgen, insbesondere bei unterschiedlichen Herstellern oder Verfügbarkeiten
- Zahlung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Freigabe der Zahlung richtet sich nach den Checkout- und Zahlungsregeln
Sendungsverfolgung und Transportereignisse
Nutzen Sie die Sendungsnummer aus der Versandmitteilung zur Verfolgung beim genannten Transportdienst. Dort sehen Sie Abholung, Sortierung, Transport, Zustellversuch und Zustellung.
Verzögerungen und Zustellversuche
- Verzögerungen können durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder regionale Störungen entstehen
- Fehlgeschlagene Zustellung: Befolgen Sie die Hinweise auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung zur Abholung oder zur Vereinbarung eines neuen Zustellversuchs
- Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Pakete können an uns zurückgesandt werden. Kontaktieren Sie in diesem Fall den Versandsupport zur Klärung des weiteren Vorgehens
Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.
- Transportschaden: Dokumentieren Sie Schaden an Verpackung und Ware mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf
- Fehlende Sendung trotz Zustellstatus „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketstationen und warten Sie die Angaben in der Sendungsverfolgung ab
- Meldung an den Versandsupport mit Bestellnummer, Lieferanschrift, Sendungsnummer sofern erhalten, sowie Beschreibung und Fotos des Schadens oder Fehlbestands
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt die Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Kontakt und Servicezeiten
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr in der Zeitzone Europe/Berlin. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Lieferanliegen werden priorisiert.
Allgemeiner Kundensupport
Zentrale Erstanlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen zur Storefront: support@spielweltentdecker.shop
- Aufgabe: Zentrale Erstanlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen zur Storefront
- Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens; Direktbeantwortung oder Weiterleitung an den zuständigen Fachbereich
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während der genannten Zeiten
- Bitte mitteilen: Anliegen und Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, sofern vorhanden; bevorzugter Rückkanal für Rückfragen
- Eskalation: Leitung Kundenservice
Versandsupport für Sendungen und Zustellung
Für Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Transportschäden: versand@spielweltentdecker.shop
- Aufgabe: Auskünfte zu Versandstatus, Zustellung und Transportschäden
- Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportdienst; Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzverfahren
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
- Bitte mitteilen: Bestellnummer und Lieferanschrift; Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, sofern erhalten
- Eskalation: Leitung Logistik